Geo.Ritm. Устанавливаем Call-центр для охранного предприятия

Geo.Ritm. Колл-центр для охранного предприятия

Инструкция по интеграции пультовой программы Geo.Ritm с call-центром Crypto Smart SIP.

1.  Скачайте программу «Crypto Smart Gateway»   скачать 

2.  Установите на ПК

Программное обеспечение «Crypto Smart Gateway» устанавливается на компьютер с пультовым программным обеспечением. В некоторых случаяx возможна установка на другой ПК, находящийся в одной локальной сети  с сервером.

Системные требования к ПК

  1. Программное обеспечение «Crypto Smart Gateway» работает в среде Windows 64-bit
  2. Рекомендуемые операционные системы: Windows 7/8/10
  3. .NET Framework 4.6.1 и выше

 

Архитектура сервиса

Geo Ritm. Интеграция с колл-центром Crypto Smart SIP

3.  Первый запуск и регистрация программы «Crypto Smart Gateway»

3.1  Запустите программу «Crypto Smart Gateway» с рабочего стола вашего компьютера, из меню «Пуск» или из папки, в которую установлена программа. Место установки по умолчанию C:\Program Files (x86)\CryptoSmartGateway

3.2  Перейдите в меню «Настройки»

Программа предложит вам создать пароль Администратора, чтобы посторонние не имели доступа к ключевым параметрам приложения.

 

Активация лицензии продукта

Настройки подключения к Crypto Сloud

Для активации лицензии программного обеспечения «Crypto Smart» вам потребуется :

  1. Зарегистрироваться в сервисе Crypto Smart  регистрация
  2. Войти в личный кабинет
  3. Активировать продукты «Crypto Smart Gateway» и «Crypto Smart SIP»
  4. Перейти в настройки программы
  5. В настройках подключения к облаку указать идентификатор вашей компании
  6. В настройках программы указать ключ продукта Crypto Smart

 

 Проверка лицензии

Проверьте состояние подключения к облаку. Параметры вашей лицензии отображаются в меню «Состояние»

 

4. Настройка IP телефонии

Сервис Crypto Smart подключается к IP телефонии по протоколу SIP, как обычный SIP-клиент.

Предварительно вам потребуется:

  1. В настройках вашей виртуальной АТС создать аккаунт пользователя
  2. Присвоить ему внутренний номер

Если у вас нет опыта настройки виртуальной АТС, вы можете обратиться за помощью к специалистам вашего провайдера или в службу технической поддержки нашей компании.

После того как вы создадите аккаунт пользователя в виртуальной АТС, укажите параметры этого SIP-аккаунта в настройках программы Crypto Smart. Нажмите кнопку применить и проверьте состояние подключения к вашей IP телефонии. 

Чтобы убедиться, что сервис работает — позвоните на номер телефона, к которому привязан ваш SIP-аккаунт. Если все настроено верно, то вы услышите стандартное приветствие автоинформатора.

Если у вас задействовано несколько внутренних номеров и настроено голосовое меню, вам потребуется его отредактировать и добавить номер «привязанный» к Crypto Smart SIP

Пример голосового меню

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Бастион».

Для связи с дежурной частью — нажмите 1.

Для связи с технической поддержкой — нажмите 2.

Для получения информации по охраняемым объектам — нажмите 3. 

Кнопка «3», в данном случае, будет переключать пользователя на внутренний номер IP-телефонии связанный с Call-центром. Настройки голосового меню осуществляются в панели администрирования вашей IP телефонии.

 

5.  Настраиваем прием сообщений от программы Geo.Ritm

Переходим во вкладку «Входящие потоки» и создаем входящий поток. Назовем его Geo.Ritm. Входящий поток позволит нам принимать события и оповещать о них ваших клиентов.

Geo.Ritm выгружаем события в Сrypto Smart SIP

 

Для создания нового источника событий щелкните правой кнопкой мыши по списку источников событий. В выпадающем меню выберете пункт «Создать новый».

Заполните параметры источника и нажмите кнопку «Сохранить».

Порт TCP/IP  – порт на который Ritm-Link будет выгружать события

Интервал фильтра повторов  – время, в течение которого программой будут игнорироваться повторные сообщения, поступающие от Ritm-Link. Фильтр повторов  отсеивает дублирующиеся сообщения.

Транслировать все события – активировав трансляцию событий, вы сможете передавать все события, поступающие от Ritm-Link, на стороннее программное обеспечение. (по умолчанию отключено)

 

6. Настраиваем выгрузку событий из Geo.Ritm

Для обмена сообщениями между Geo.Ritm и CryptoSmart необходимо создать и настроить исходящий поток SurGard.

Входим в Ritm-Link и создаем исходящий поток Surgard

​​​

Шаг 1.

Переходим в раздел "Исходящие потоки" и нажимаем кнопку "Добавить"

Шаг 2.

Указываем наименование потока так, чтобы в дальнейшем вы могли его легко идентифицировать

 

Шаг 3.

Настраиваем параметры подключения к Crypto Smart

Адрес / IP хоста —  IP адрес ПК на котором установлен CryptoSmart

Порт —  порт входящего потока, настроенного в CryptoSmart (см. главу 5)

Таймаут соединения - выставляем максимальный таймаут (999)

 

Шаг 4. Заходим в настройки и активируем исходящий поток

 

7. Настраиваем и запускаем трансляцию событий 

Для того, что бы события из Geo.Ritm начали поступать в CryptoSmart необходимо добавить "Трансляцию событий".
Если в Ritm-Link настроено несколько входящих потоков (на которые поступают события от охранных приборов), то потребуется создать «Трансляцию» для каждого потока.

Шаг 1. 

Создаем новую трансляцию событий

Шаг 2. 

Выбираем входящий поток, который необходимо направить в Crypto Smart. Указываем исходящий поток, который мы создали (см. главу 6). Указываем политику досылки пакетов как в нашем примере. Во вкладке «События» все оставляем без изменений.

Шаг 3. Активируем трансляцию.

На этом настройки завершены. Обратите внимание! В вашем случае название входящего потока и его протокол будет отличаться от нашего примера.

 

8. Настройка интеграция Geo.Ritm с Сall-центром 

Открываем программу Crypto Smart.

Geo.Ritm  интеграция с Crypto Smart

  1. Заходим  в настройки.
  2. Выбираем вкладку «Интеграция»
  3. Включаем интеграцию с пультовым ПО
  4. В списке выбираем Geo.Ritm
  5. Жмем «Применить»

Переходим к настройкам интеграции

Настройки подrлючения к web интерфейсу Geo.Ritm

Адрес web-интерфейса Geo.Ritm  – в большинстве случаев он расположен по IP адресу виртуальной машины, на которой развернут GeoRitm. Порт по умолчанию: 8080 

Логин и пароль администратора — параметры для авторизации используемые по умолчанию (могут отличаться от ваших)

Входящий поток – из выпадающего меню выбираем, ранее созданный входящий поток данных от GeoRitm (см. главу 5). 

Заполняем поля, жмем кнопку «Применить». 

После настройки параметров интеграции вы можете проверить наличие связи с Geo.Ritm при помощи кнопки «Тест связи». В случае удачной попытки вы получите соответствующее сообщение.

 

После удачного подключения к базе данных CryptoSmartGateway произведет выгрузку объектов и их параметров. Общее количество объектов вы можете видеть в левом нижнем углу программы CryptoSmartGateway.

Обратите внимание! В CryptoSmart выгружаются только корректно заполненные карточки объектов. Если количество объектов в сервисе оповещения отличается от общего количества объектов в вашей пультовой программе, то это говорит о том,  что есть у вас есть объекты у которых не заполнены: наименование, город или адрес объекта

 

9.  Объекты

После добавления объектов в базу мы можем приступить к настройке информирования клиентов. Выбираем объект в списке.  Если нужно, редактируем его основные параметры.​

 

Для создания нового или редактирования существующих объектов щелкните ПКМ (правой кнопкой мыши) по объекту. В меню выберете нужный пункт.

Для удобства  вы можете отсортировать объекты по имени или пультовому номеру, щелкнув по соответствующему заголовку таблицы. Для быстрого поиска введите любой параметр объекта в поле «Поиск».

Для сортировки объектов по статусам «Должники» и «Активные» воспользуйтесь фильтром отображения.

Вы можете легко скопировать карточку объекта и на основании заполненных данных сформировать в программе новый объект.

 

Основные параметры объектов

Пультовый номер объекта – обязательно должен совпадать с пультовым номером объекта в пультовой программе. Если изменить номер или указать неверно, то возможно поступление информации от другого объекта или ее полное отсутствие

Источник событий – пультовая программа или станция мониторинга, от которой поступают события по данному объекту

Шаблон событий – формат сообщений, поступающих от источника событий. (Набор кодов сообщений с их подробным описанием)

Тип объекта – классификация объектов по их принадлежности к сферам деятельности или по другим признакам

Контрагент – Физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на охрану объекта

Пароль объекта – пароль для доступа к информации по объекту через Сall-центр. Также применяется для проверки  тревожных кнопок.

Обратите внимание! 

Название объекта формируется из двух параметров: Тип + Наименование. Именно так его будет произносить автоинформатор. 

Настройки пользователей

В списке ответственных лиц  мы видим пользователей, закрепленных за объектом. Для активации оповещения необходимо двойным кликом выбрать пользователя и настроить для него  индивидуальные параметры оповещения.

Если нужного клиента в списке нет, то его можно добавить из справочника или создать заново.

Синхронизация параметров с облаком – отображает состояние синхронизации данных. Если данные не синхронизированы – оповещение не работает

Мобильный телефон – ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! В этом поле указывается телефон, который клиент указал при регистрации в мобильном приложении Crypto Smart. Вы можете проверить регистрацию клиента в сервисе через меню «Операции»

Номер ключа / кода  – порядковый номер ключа Touch Memory или кода, которым клиент ставит объект на охрану. Если пользователь не пользуется сигнализацией — ставим 0

Каналы оповещения – отмечаем, по каким каналам будем оповещать клиента

Виды оповещения – отмечаем, какие виды уведомлений будет получать пользователь

Список оповещения  – события, о которых клиент будет проинформирован